Na Ella, nosso principal objetivo é a sua satisfação. Como prestamos serviços para criar conexões e fazer você se sentir parte de uma comunidade, nossa política de reembolso e devolução é focada em garantir que você receba o valor pelo qual pagou, de forma justa e transparente.

Entendemos que, diferentemente de produtos físicos, serviços não podem ser "devolvidos". Por isso, nossa política se basea em cancelamentos, reembolsos por não execução e garantia de satisfação.

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1. Cancelamento de Serviços

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos podem ser feitos através do nosso e-mail ou whatsapp.

• Cancelamento antes do início do serviço: Se você solicitar o cancelamento antes que qualquer trabalho tenha sido iniciado ou agendado, você terá direito a um reembolso total (100%) do valor pago.
• Cancelamento durante a execução do serviço: Se o serviço já foi iniciado, o reembolso será proporcional. Calcularemos o valor referente a quantidade de vivências e outros serviços fornecidos já realizado e/ou horas já despendidas, e reembolsaremos o valor restante.

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2. Política de Reembolso

Concedemos reembolsos nas seguintes circunstâncias:

• Não entrega do serviço: Caso não seja possível entregar o serviço contratado por motivos de nossa responsabilidade, e após esgotadas as tentativas de acordo, procederemos com o reembolso integral.
• Cancelamento Elegível: Conforme descrito na seção "1. Cancelamento de Serviços".
• Insatisfação (Garantia de Qualidade): Veja a seção 3.

Processamento do Reembolso: Todos os reembolsos aprovados serão processados em um prazo de 15 dias úteis. O valor será estornado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Ex: Cartão de Crédito, PIX, etc.).

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3. Insatisfação com o Serviço (Nossa "Garantia")

Como não é possível "devolver" um serviço, lidamos com a insatisfação da seguinte forma:

Se você não estiver satisfeito com o resultado final do serviço, pedimos que entre em contato conosco em até 5 dias após, explicando os motivos da sua insatisfação.

Nosso compromisso é avaliar sua solicitação e, se constatada uma falha em nossa entrega que não esteja alinhada com o que foi contratado, ofereceremos uma das seguintes soluções:

• Revisar ou refazer o serviço sem custo adicional para corrigir as falhas apontadas.
• Oferecer um reembolso parcial, proporcional à falha identificada.
• Em casos extremos onde a correção não é possível, um reembolso total poderá ser considerado.

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4. Serviços Não Reembolsáveis

Por favor, note que alguns itens não são elegíveis para reembolso:

• Vouchers "vamos juntas".
• Custos administrativos ou taxas de configuração que já tenham sido processadas (se aplicável).
• Serviços que já foram concluídos, entregues e formalmente aceitos pelo cliente.

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5. Como Solicitar

Para iniciar um processo de cancelamento ou reembolso, por favor, envie uma mensagem para nosso e-mail ou número de whatsapp com as seguintes informações:

• Nome Completo
• Nome do Serviço Contratado
• Data da Contratação
• Motivo detalhado para a solicitação

6. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco antes de contratar nossos serviços.

E-mail: [Seu Email de Contato]

Telefone/WhatsApp: [Seu Telefone (Opcional)]